十月的深圳終于有了秋天的模樣，氣候逐漸變得怡人，空氣變得涼爽，這是深圳一年之中最美的時節。

在這涼爽的季節里，梵天車商有道舉辦的《售后盈利能力提升》線下峰會熱烈地展開了。

從10月17日開始，來自全國各地的學員們齊聚一堂，共同學習如何提升售后盈利能力。

下面我們就對本次峰會進行一下回顧

車商有道是由梵天在線教育中心推出的汽車行業在線教育分享平臺，擁有逾100位行業資深講師，推出的實戰課程涵蓋了汽車銷售行業的幾乎所有領域。

并且采用了全新的“線上隨時學+線下輔導鞏固”的O2O模式，讓汽車業界精英既能夠隨時隨地在線學習，也可以在線下接受講師面對面輔導。

本次峰會是在線下開展的針對汽車售后環節中如何提升售后盈利能力的輔導課程。

售后經營的困頓之境

如今，在以客戶為中心，客戶權利被放大的時代，售后經營陷入困境，其形勢不容樂觀，運營變得困難重重。

經分析發現，我們所面臨的困難主要有以下幾個方面：

一是客戶招徠難；

二是客戶粘性低，流失量大；

三是售后產值臺次下降。

在困境中誰能破局，誰能克服困難突出重圍，誰才能生存。

所以此次峰會我們的講師根據多年實戰經驗，結合形勢分析，制定了一套落地性很強的破局之策，供大家學習。

優化體系 夯實基礎

課程開始的第一天，在和學員進行了課前交流以后，我們的講師因地制宜地調整了輔導策略，首先從根本出發，直擊痛點，指明破局方向——注重基盤客戶管理。

針對客戶管理，講師從如何進行客戶資料盤點，到如何對客戶進行分類整理，再到如何進行流失管控和預警，以及最后的客戶維系和客戶粘性的提升等幾個方面展開，重點闡述了破局思路和具體實施策略。

既然客戶管理是破局的方向，那么我們就需要有一套行之有效的客戶維系辦法。

破局的第二重要內容就是我們的講師提供了一套全新的客戶維系模式：

首先建立起維系渠道；

其次是維系工具的導入；

再次是維系觸點的設計；

最后是維系模式的場景應用。

在這樣一套全新的客戶維系模式下，我們就能有效地增加客戶粘度，從而達到回店率的提升。

服務體驗可以說是售后運營的生命，是售后服務環節中至關重要的一環。

所以講師從多角度出發，對服務體驗與價值、服務體驗與粘性度的建立、服務體驗與忠誠度、服務體驗與客戶流失、服務體驗與品牌建設等方面進行了全面細致的剖析。

讓學員看清其中的關系，幫學員理清思路，以便于更好地提升服務體驗。

至此就是此次峰會第一天的課程安排，講師尋根溯源，為學員們指明了破局方向，介紹了全新的客戶維系模式，指出了提升服務體驗的重要性。

接著第二天的課程也有序開展，如果說第一天的課程是針對根源，“治本”，的話，那么第二天的課程則是針對需求，“治標”。

緊扣需求 收益轉化

不僅是售前需要營銷，售后也是如此，精準的定位和高效地營銷能夠為幫助我們樹立品牌形象，擴大開口，帶來可觀的收益。

有針對性的，緊扣客戶需求的營銷能夠提升來廠率，所以這部分必須要重視。在輔導中，講師用眾多優秀案例為大家呈現了售后營銷對提升售后盈利能力的幫助。