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如何將社群營銷變成自店集客神器

發布時間:2016-11-18 來源:梵天管理 瀏覽數量:31220

如何將社群營銷變成自店集客神器

2016-09-13



上周剛剛做完某汽車集團的銷售、市場干部培訓,現場對線索量獲取渠道調查后發現:即使在廣東這個經銷商銷量排名前列的地區,店內獲取線索量的渠道只有垂媒平臺。這種現狀下隱藏的危機就是過于依賴一個渠道,會反過來被垂媒平臺綁架。

從去年垂媒平臺會員費的上漲幅度,我們不難推斷,今年可能會繼續,如果店內不能及早的布局其他渠道,一定會陷入更加被動的境地,眼前的困境就是ROI(投入產出比)不成正比,長遠的問題就是垂媒平臺賺經銷商的錢,然后再用這部分錢來逐漸的攻占經銷商的市場。我們在與垂媒平臺博弈的時候,也要尋找自己的集客方法。

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除了上一篇(《如何通過社群營銷維護客戶黏度》給大家介紹過的方法,今天會原來的基礎上再給大家做一次延伸,在細節點上講深講透,讓大家更便于理解。

 如果大家按照上一篇的方法已開始嘗試,下一步就要維護群內活躍度和創造價值來打造信賴按鈕,讓群內成員轉化成潛在客戶并最終成交。既然信賴按鈕有這么神奇的效果,我們用一則案例先來了解一下,什么叫信賴按鈕?


準備:一個銷售顧問、兩枚1元錢的硬幣
場景:安排一個銷售顧問在展車旁逗留,重點注意進入展車內查看過內飾的客戶,當客戶看完車準備離店時,伺待在旁的銷售顧問開始準備
過程:當客戶即將要走出店門時,這名銷售顧問以最快的速度跑到客戶的面前,真誠的問客戶:“先生或女士!我剛剛在車內發現座位有兩枚硬幣,是不是您看車時掉的車里了?看您要離開,我趕忙過來把錢還給您”,這時客戶看到真誠的銷售顧問,一定會非常感動,他道謝之后就離店了。
結果:這位顧客在第二天直接來店訂車,后期還介紹了幾個客戶


社群的信賴按鈕四大組成部分:



1
 維護社群活躍度
一個社群的核心有三個:1.意見領袖、2.人性化的群規、3.有趣味性的活動。
1、意見領袖
意見領袖今天不在這里做重點闡述,留作下一篇講解,簡單的理解就是某個領域的專家,擔任群龍的角色。
2、人性化的群規
? 新人加入
a. 加入群后請成員先閱讀群規,必須高度認同群內文化,前期做好篩選避免后期麻煩,以梵天社群為例,如下圖:
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b. 爆照:新人加入群后,簡單的歡迎只能單方面讓新加入成員有一點儀式感,其他群內成員并不會參與進來,可以借用爆照的方式把其他在群里的成員激活起來,一起參與到新人的歡迎氣氛當中,所有人都會對新鮮事物有強烈的探知需求,爆照可以起到活躍的氣氛,但又不會向報三圍一樣往“污”的方向上引導,在保證互動的情況下,不至于將群內成員帶歪。
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? 問早
熟人見面都會問候,這是一種親切的表現,也是一種良好的素養,每天早上在群內主動問好去帶動其他人,久而久之形成一種良好的氛圍
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紅包處罰

發布廣告者:給予2次機會,第一次廣告發紅包,第二次直接請出群并在群內公示,表示群規不可侵犯;

 發布黃、賭、暴利等信息者:直接T除,并在群公示,以表示群規的權威性

3、有趣味性的活動
斷章取義
玩法:截取一張比較有意思的對話,然后發到群內斷章取義,讓大家制造發揮想象的場景娛樂,更快的讓大家融入氛圍
注意事項:

a.發圖內容的角色之一一定是群內活躍份子或群領袖人物

b.在群發之前最好跟當事人溝通好,以便造成別人的不快

如下圖:

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看圖想創意
玩法:

a. 在群內發送一張有意思的照片,由群領袖主導發出一句自己理解的話作為引語

b. 群內成員發揮自己想象寫出自己的語言發到群內

c. 由群領域選取最佳,摘入到公眾賬號里,獲得公示者可以獲得領袖人物的贊揚并贏得小小的榮譽感

注意:組織此游戲這一定是群內領袖人物,如梵天群內是由四姑娘組織,如下圖:
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紅包接龍
玩法:

a. 每個月選取1-2個節日作為組織紅包接龍活動的由頭(最好選擇一些具有話題延展性的節日,如,女生節、父親等,少選擇一些國家法定假日,這樣利于活動效果)

b. 由意見領袖發出紅包供大家哄搶,手氣最佳者繼續發出5-10元紅包供余下人搶

注意事項:

a. 紅包活動頻率不宜過高,如只是依賴發紅包提高的活躍度是假象,更多要調動精神層面的活躍;

b. 金額不宜過高,每次紅包控制在60-80元之間,紅包數量控制在50個人以內,便于群內再3-5分鐘之內搶完,如紅包數量過多會導致很難在短時間內搶完而進行接龍活動;

c. 群內一定要安排小號配合,避免出現手氣最佳者不愿發紅包而導致游戲無法繼續,出現此情況可有小號出現再發5-10元的紅包繼續接龍活動;

d. 時間控制在40分鐘左右結束效果最佳

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2
有價值
1、眾包任務

領袖者發現群內成員有問題需要幫助時,可在群內組織大家一起幫提出問題者,眾人拾材火焰高,由領導者引導大家進行頭腦風暴定能幫助其解決問題,這樣的活動長時間繼續下去會讓群成員在群內找到歸屬感,更加的依賴于社群。

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2、調研問題
借用麥克表單收集群成員問題,定期組織群內語音分享幫助解決問題,一個群可用語音講解,如是多個群可用紅點軟件,詳細在如何通過社群營銷維護客戶黏度》一文中有詳細介紹(文章內介紹的梵天提供價值的方法,店內可以舉一反三,思考一下,車主和潛在客戶最急需解決什么問題,如潛在客戶解決的是10萬的預算,我應該買哪款車?)

3
有歸屬
除了在線上的互動外,還需要定期組織一下線下聚會,讓大家的關系更加融洽。
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4
自動成交
當群內的活躍度建立起來,又有價值提供,時間久了之后自然會在客戶心目中種下信任的 心錨,越往后經營就會有越多的客戶找到我們,并找我們買車,如果想深入提高成交能力可以看過往文章 《4S店提升50%銷量的秘籍-戰術篇(一)》


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